Declaración de privacidad B2B Marketing Directo

GRUPO VANDEMOORTELE -

DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD PARA CLIENTES Y POTENCIALES CLIENTES B2B

 

Estimado cliente o potencial cliente,

Su privacidad es importante para nosotros.

Todos los datos personales que obtenemos de usted durante nuestra interacción como cliente o posible cliente son recopilados, almacenados y tratados en cumplimiento de la legislación aplicable en materia de protección de datos, en particular del Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, del 27 de abril de 2016 (en adelante denominado «RGPD»).

Esta Declaración de Privacidad se aplica además de la política de privacidad y protección de datos personales del Grupo Vandemoortele (disponible en https://vandemoortele.com/vandemoortele-group-privacy-personal-data-protection-policy).

En esta Declaración de Privacidad, explicamos cómo y por qué recopilamos sus datos personales, cómo los tratamos y protegemos, y cuánto tiempo los conservamos. También explicamos sus derechos en este sentido.

1. Identidad del responsable del tratamiento

Los responsables del tratamiento de sus datos personales son las siguientes entidades legales:

VANDEMOORTELE NV                 Ottergemsesteenweg-Zuid 816 9000 Gent                 Bélgica (BE)                  Número de la empresa: 0429.977.343 (RPR Gent, división Gent)   Actuando como administrador de IT y del sitio web para el Grupo Vandemoortele

VANDEMOORTELE EUROPE NV                 Ottergemsesteenweg-Zuid 816 9000 Gent                 Bélgica (BE)                  Número de la empresa: 0721.494.116 (RPR Gent, división Gent)   Actuando como organización de ventas (distribuidor) para el Grupo Vandemoortele

Actuando cada uno en su propio nombre y por su propia cuenta, así como en nombre y por cuenta de las compañías afiliadas del Grupo Vandemoortele («Compañías Vandemoortele») (ver https://vandemoortele.com/legal-entity-address-list para todas las Compañías Vandemoortele) (en adelante referidas en conjunto como «Vandemoortele»).

Cuando utilizamos sus datos personales para mostrarle anuncios personalizados a través de Facebook® utilizando audiencias personalizadas, somos considerados como responsables conjuntos junto con Meta Platforms Ireland Limited, Block J, Serpentine Avenue, Dublin 4, Ireland.

2. Propósitos

Recopilamos y tratamos sus datos personales para fines específicos relacionados con nuestras actividades comerciales, tales como:

• Gestión de relaciones con clientes (CRM) y gestión de cuentas clave a través de nuestras bases de datos;
• Gestión de leads a través de una base de datos que registra tus interacciones con nosotros y/o nuestros productos;
• Marketing, ventas y promoción, competencias;
• Proporcionar información relevante y actualizada sobre nuestros productos mediante el envío de boletines, correos electrónicos, folletos, listas de precios, catálogos de productos y otras comunicaciones comerciales;
• Mejorar la calidad de nuestras interacciones mediante el envío de publicidad y comunicación dirigida, así como recomendaciones de productos (posiblemente utilizando audiencias personalizadas y audiencias similares) y analizar los resultados de dichas interacciones;
• Ofrecer productos y servicios personalizados;
• Realizar tareas de preparación o ejecución de contratos existentes (de venta);
• Gestionar recursos de tecnología de la información y proporcionar servicios relacionados con el sitio web;
• Procesar y responder consultas y solicitudes de los clientes;
• Comprender e investigar los intereses, deseos y necesidades cambiantes de los clientes y clientes potenciales (conocimientos del cliente), servicio al cliente;
• Gestión de la cadena de suministro, logística;
• Finanzas y contabilidad;
• Procesamiento y cobro de pagos;
• Producción, planificación de la producción;
• Gestión de disputas, litigios, demandas, casos judiciales;
• Control de la calidad, gestión de quejas, auditorías;
• Manejo de datos maestros;
• Impuestos;
• Auditorías de calidad y control empresarial;
• Seguros;
• Archivado y conservación de registros;
• Cualquier otro propósito impuesto por la legislación aplicable y las autoridades competentes.

3. Base legal (fundamento legal) para el tratamiento

Recopilamos, tratamos y almacenamos todos los datos personales necesarios para celebrar y llevar a cabo acuerdos con respecto a nuestros productos y servicios.

También puede haber una obligación legal (por ejemplo, legislación fiscal o contable) u otro fundamento legal justificado según el cual debemos tratar sus datos personales, por ejemplo, para la búsqueda de nuestros intereses legítimos (como enviar marketing directo a nuestra base de datos de clientes existentes, desarrollar una relación con nuestros clientes, vender cualquier parte de nuestro negocio o activos, cumplir con nuestros objetivos de responsabilidad corporativa y social, etc.).

Cuando completa un formulario de contacto en línea a través de cualquiera de nuestros sitios web de Vandemoortele (p. ej. www.vandemoortele.com, www.vandemoorteleprofessional.com, www.risso.com), solicitamos su consentimiento explícito para la recopilación, tratamiento y uso de sus datos personales para el envío de correo directo B2B y otras comunicaciones de marketing directo. Al marcar la casilla de verificación vacía en la parte inferior del formulario en línea («opt-in»), usted acepta que recopilemos, almacenemos y tratemos sus datos personales para los propósitos indicados.

Tiene derecho a retirar su consentimiento («cancelar suscripción») en cualquier momento (consulte el punto 9 a continuación).

4. Categorías de datos personales:

Para los fines mencionados anteriormente, recopilamos y tratamos los siguientes datos personales:

• Datos de identificación (como nombre, apellido, género (Sr., Sra., Srta.));
• Datos de contacto (como dirección de correo electrónico (profesional), dirección de oficina, número de teléfono móvil, número de teléfono fijo, otros datos de contacto electrónicos);
• Datos personales (como fecha de nacimiento);
• Datos profesionales (como nombre del empleador, trabajo, cargo, función);
• Datos de interacción (como cookies, visitas al sitio web, descargas de nuestros sitios web, historial de ventas, tasa de apertura y conversión de enlaces, correos electrónicos rebotados, píxeles)
• Información relacionada con el pago (como número de IVA, número de cuenta bancaria, comportamiento de pago);
• Datos a través de tecnologías de seguimiento y cookies técnicas (como inicio de sesión, nombre de usuario, dirección IP, ID de dispositivo);
• Feedback de los clientes (como experiencia en el uso de productos y servicios de Vandemoortele, contenido generado por el cliente que comparte con Vandemoortele).

No recopilamos datos personales sensibles (es decir, datos que muestren raza u origen étnico, opiniones políticas, opiniones religiosas o ideológicas, afiliación sindical, datos genéticos, datos biométricos o datos sobre salud o comportamiento sexual u orientación sexual). Por lo tanto, se le solicita que no nos proporcione este tipo de datos personales.  Si se proporcionan datos personales sensibles de todos modos, usted acepta expresamente que estos datos personales serán tratados por nosotros de acuerdo con las disposiciones de esta Declaración de Privacidad.

5. Fuentes de datos personales

Recopilamos datos personales directa o indirectamente a través de uno o más de los siguientes canales:

• En línea (a través de registro o inicio de sesión en www.vandemoortele.com u otros sitios web de Vandemoortele; a través de cookies y otras tecnologías de seguimiento (como Google Analytics, hashing));
• En el contexto de la interacción directa con nuestra empresa por teléfono, SMS o correo electrónico;
• A través de la participación en nuestros concursos, eventos de Vandemoortele, acciones promocionales y encuestas;
• Al rellenar un formulario de contacto o escaneando insignias de visitantes (código QR) en ferias;
• Al entregar tarjetas de presentación o contactos de teléfono móvil a los miembros de nuestro personal;
• Al comunicarse con los equipos de servicio al cliente.
• Al registrarse en boletines, folletos, revistas y otros materiales de marketing;
• Al recopilar pagos;
• Al registrarse en plataformas en línea (como plataformas en línea de CRM, sitios web de la empresa, acceso a redes);
• Al visitar páginas de Vandemoortele en redes sociales y completar formularios de generación de clientes potenciales;
• Desde otras fuentes, como fuentes de acceso público y fuentes a las que no se restringe el acceso legalmente.

6. Destinatarios de los datos personales

Para los fines mencionados anteriormente, sus datos personales pueden ser compartidos y posiblemente tratados por terceros, como:

• Proveedores de servicios en la nube "software como servicio" (aplicaciones SaaS);
• Proveedores de servicios de TI (incluidos los proveedores de nuestro CRM y base de datos de marketing);
• Proveedores de servicios logísticos;
• Agencias de publicidad y marketing;
• Auditores y otros asesores o consultores profesionales;
• Agencias de comunicación;
• Proveedores de hospedaje;
• Proveedores de servicios compartidos;
• Bancos y compañías de seguros;
• Autoridades públicas.

Los empleados, agentes, contratistas, abogados, gerentes y/o representantes de los terceros (sub)procesadores mencionados anteriormente deben respetar la naturaleza confidencial de estos datos personales y solo pueden tratar estos datos personales de acuerdo con las instrucciones de Vandemoortele.

También podemos compartir sus datos personales con otras empresas de Vandemoortele con el fin de brindar servicios intercompañía o intragrupo, con fines legítimos (como procesar pedidos, generar facturas, organizar transporte, manejar quejas, contabilidad, administrar pagos, informes de gestión, control, archivo, auditorías internas, manejo de disputas, seguros). Dicha transferencia se basa en nuestro acuerdo de transferencia de datos intragrupo.

7. Transferencia de datos personales

Sus datos personales no se transferirán a países fuera del Espacio Económico Europeo sin proporcionar las garantías adecuadas para garantizar un nivel adecuado de protección de los datos personales transferidos.

8. Período de retención

Almacenaremos sus datos personales solo durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir con el propósito para el cual se tratan los datos personales, para cumplir con las obligaciones legales aplicables, para salvaguardar el plazo de prescripción aplicable: hasta 10 años después de la última compra y/o después de la finalización del último contrato con Vandemoortele, más un período de verificación de 6 meses, a menos que sea necesario almacenarlos por más tiempo en base a obligaciones legales o un interés legítimo de Vandemoortele.

9. Derechos

Usted tiene derecho a comunicarse con la empresa en cualquier momento para:

• Solicitar acceso a sus datos personales;
• Obtener la corrección de datos personales inexactos;
• Solicitar la eliminación de sus datos personales;
• Obtener de la empresa una restricción en el tratamiento de sus datos personales;
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales;
• En caso de haber otorgado un consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales, retirar su consentimiento (especialmente para el uso de sus datos personales con fines de marketing directo);
• Si el tratamiento se realiza de forma automatizada, solicitar recibir sus datos personales y/o que se transfieran a otro responsable del tratamiento («derecho a la portabilidad de los datos»);
• Si sus datos personales se transfieren a países fuera del Espacio Económico Europeo, solicitar una copia de las garantías adecuadas proporcionadas.

Los derechos mencionados anteriormente pueden ser aplicables solo en determinadas circunstancias y pueden estar sujetos a ciertas condiciones, excepciones o exclusiones según lo establecido en la legislación aplicable de protección de datos personales.

Para ejercer sus derechos y obtener información adicional relacionada con esta Declaración de Privacidad, comuníquese con nosotros (consulte la sección «13. Contacto»).

En cuanto a boletines y otras comunicaciones electrónicas, siempre puede acceder a la herramienta de gestión de consentimiento a través del enlace que encontrará en la parte inferior de cada comunicación electrónica que le enviemos para retirar su consentimiento para un determinado propósito de tratamiento («opt-out»), o en caso de que no esté disponible, utilizar el botón «cancelar suscripción».

10. Toma de decisiones automatizada (perfilado)

La toma de decisiones automatizada se define como decisiones sobre individuos que se basan estrictamente en el tratamiento automatizado de datos y que pueden tener consecuencias legales o afectar significativamente a las personas involucradas.

En principio, no utilizamos la toma de decisiones automatizada como se describe anteriormente.

11. Seguridad - Confidencialidad

Utilizamos diferentes tecnologías y procedimientos de seguridad para salvaguardar la protección y confidencialidad de sus datos personales, y protegerlos contra el acceso no autorizado, uso incorrecto, destrucción y pérdida ilegal o no intencionada. Solo el personal de Vandemoortele y los procesadores de terceros involucrados en los fines para los cuales se recopilan sus datos personales tienen acceso a estos datos para llevar a cabo sus tareas. Estos miembros del personal y procesadores de terceros están contractualmente obligados a respetar la confidencialidad de sus datos personales.

12. Quejas

Si considera que no hemos actuado de acuerdo con la legislación de protección de datos personales, puede iniciar un procedimiento de queja con nosotros (consulte la sección «13. Contacto»).

También puede presentar una queja ante la autoridad de supervisión nacional competente.

Para Bélgica:

Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) / Autorité de protection des données (APD)

Drukpersstraat 35 / Rue de la Presse 35

B- 1000 Bruselas / Bruxelles

Correo electrónico: contact@apd-gba.be

(www.dataprotectionauthority.be)

 

Para España:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

C/Jorge Juan, 6

28001 Madrid

España

(www.aepd.es)

 

13. Contáctenos

Si tiene preguntas, inquietudes o quejas sobre cómo tratamos sus datos personales, o si desea ejercer sus derechos individuales con respecto a sus datos personales, puede contactarnos enviando, junto con una copia de su tarjeta de identidad (para permitirnos verificar la identidad del solicitante):

• un correo electrónico a la siguiente dirección: privacy@vandemoortele.com;
• Una carta firmada y fechada a la siguiente dirección postal: Vandemoortele NV y Vandemoortele Europe NV, Attn. Privacy  -  B2B Customers, Ottergemsesteenweg-Zuid 816, B- 9000 Gent, Belgium.

14. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Declaración de Privacidad de vez en cuando, dentro de los límites impuestos por las regulaciones aplicables en materia de privacidad y protección de datos.

15. Ley aplicable y tribunal competente

Esta Declaración de Privacidad se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de Bélgica. Los tribunales competentes de Gante, Bélgica, tienen competencia exclusiva para conocer todas las disputas derivadas de esta Declaración de Privacidad y que no puedan resolverse de manera amistosa.

Redactada en Gante, Bélgica,

el 1 de septiembre de 2023 - V4.0